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Important : Si votre demande concerne une réclamation pour des services surtaxés constatés sur votre facture mobile ou FAI, des précisions sur cette facturation aideront notre équipe à traiter rapidement votre demande.


S’il s’agit d’une facturation SMS+, merci d’indiquer au cœur de votre message :

  • Le numéro court à 5 chiffres associé à la facturation
  • La date à laquelle les SMS ont été envoyés
  • Le montant total de la facturation par SMS
  • Le numéro de ligne qui a été facturé


S’il s’agit d’une facturation Internet+, merci d’indiquer au cœur de votre message :

  • Si la facture concerne un abonnement Box ou Mobile
  • La date de facturation de l’abonnement
  • La référence des transactions qui se trouvent sur la facture Opérateur
  • Le numéro de ligne qui a été facturé


N’hésitez pas à ajouter au sein de votre message, un descriptif du problème rencontré.

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