Une application mobile pour booster votre site e-commerce

Catégorie : Actualités, Application mobile

Les consommateurs ne quittent jamais leur téléphone portable. Ils sont particulièrement friands d’applications mobiles, dont l’utilisation est simple, pratique et rapide. Pour une entreprise, disposer de son application e-commerce est désormais indispensable.

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Les applications mobiles : un succès fulgurant

Selon App Annie, le marché des applications mobiles représentait en 2016 pas moins de 1 300 milliards de dollars. Les prédictions estiment qu’il sera évalué à 6 300 milliards de dollars d’ici 2021. Quant aux utilisateurs d’applications mobiles, leur nombre devrait atteindre 6,3 milliards d’ici 2021.

On estime également qu’environ 1 achat sur 2 est fait directement sur mobile.

Le succès des applications mobiles ne fait ainsi aucun doute, c’est non seulement un marché fructueux, mais qui continue à se développer chaque année.

Le succès d’une app et sa capacité à vous faire atteindre vos objectifs est ainsi directement lié à l’UX. Le contenu seul de l’application ne suffit pas, peu importe la qualité de vos produits ou services.

Les Français et les apps mobiles

Toujours selon une étude App Annie, en 2017 les Français passaient en moyenne 1 h 30 par jour à utiliser des applications mobiles. Juste pour le mois de mai 2017, ils étaient près de 70 % à avoir installé une nouvelle application, et près de 30 % à avoir installé plus de 4 applications.

 

En quoi une application mobile est-elle complémentaire d’un site e-commerce ?

Les consommateurs adorent les applications mobiles, mais ce n’est pas le seul atout qui incite les commerçants à concevoir la leur. Celle-ci complète idéalement un site e-commerce en permettant des actions supplémentaires qui répondent aux besoins des consommateurs comme de l’entreprise:

  • Être à l’écoute : le mobile facilite la communication. Ajoutez des fonctionnalités qui permettent aux consommateurs de vous contacter immédiatement et directement depuis leur Smartphone. Il peut s’agir d’un simple chat ou d’une option permettant de vous appeler de manière efficace. Plus vos consommateurs peuvent facilement échanger avec vous, plus ils seront susceptibles de le faire, ce qui vous assure de nombreux retours pour vous améliorer.
  • Assurer un plaisir instantané aux mobinautes : elle facilite la réactivité. Si un mobinaute voit une publicité ou une offre concernant votre commerce, il consultera immédiatement l’app mobile, plutôt que d’attendre des heures d’avoir accès à un ordinateur (et oublier son envie d’en savoir plus d’ici là). Même si votre site est parfaitement ergonomique depuis mobile, une application sera jugée plus pratique.
  • Offrir plus de rapidité : les mobinautes sont rarement patients, tout doit aller vite. S’ils peuvent naviguer longuement sur un site Internet, ils préfèrent aller droit à l’essentiel sur une app e-commerce. Vous pouvez donc proposer des contenus plus brefs et percutants, inciter au coup de cœur et à l’achat d’impulsion. Pour cela, veillez à ce que la procédure soit succincte : informations sauvegardées pour ne pas les réenregistrer, diligence de la procédure de paiement et choix multiples…
  • Garder le contact avec le client : sur ordinateur, le consommateur vient généralement à vous, lorsqu’il y pense ou qu’il voit passer un contenu en lien avec votre entreprise (email commercial, publicité TV…). Sur mobile, vous pouvez venir à lui, notamment grâce aux notifications push. Il peut s’agir d’une offre promotionnelle, d’une information sur un contenu qui l’intéresse, etc. Les notifications push sont quasi systématiquement vues et lues, c’est donc une carte maitresse à jouer (à condition d’abord de recueillir le consentement du mobinaute et de ne pas en abuser ensuite).

 

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Comment une application m-commerce répond-elle aux besoins des consommateurs ?

Les entreprises ont tout intérêt à développer leur propre application m-commerce, car celle-ci répond aux besoins des consommateurs. Mais qu’attendent-ils d’une app mobile ? Qu’est-ce qui motive leur décision de l’installer et l’utiliser ?

Des offres et promotions

Grâce aux notifications push, celles-ci ont plus de visibilité. Une bonne idée est également de proposer des réductions supplémentaires lorsque l’utilisateur passe par l’app plutôt que le site, ou de proposer des offres personnalisées en fonction de son profil.

Des recommandations personnalisées

Proposez-leur des services ou produits basés sur leur historique d’achats ou sur les contenus déjà consultés.

La facilité d’achat

Le soir avant de se coucher directement depuis leur lit, ou le matin dans le métro pour aller au travail, ils peuvent acheter un produit en 2 clics. Ils font leurs achats sans contrainte de lieu, de moment ou d’attente. Cette liberté est précieuse à leurs yeux. Cela vaut aussi pour d’autres exemples, comme la restauration rapide. Sur place ou depuis chez eux, de nombreux mobinautes passent commande sur mobile pour gagner du temps.

Profiter d’un programme de fidélisation

Directement depuis l’app, ils consultent leurs points, leurs offres en cours, les événements proposés… Ils peuvent également utiliser leur app mobile en magasin, plutôt que de chercher leur carte de fidélité au fond d’un sac à main encombré.

Là où le site e-commerce fournit un service, l’application mobile propose une expérience plus personnelle qui est justement recherchée par les consommateurs. C’est pourquoi ces deux outils se complètent idéalement. Vous pouvez donc augmenter vos ventes, mais surtout créer un lien plus fort avec vos clients.

Les trois points-clés à retenir :

  • Le marché des applications mobiles connait un succès fulgurant.
  • Une application m-commerce complète parfaitement un site e-commerce.
  • L’app mobile permet une expérience plus personnelle et renforce la relation entre commerçants et clients.