Portrait d’Amélie, Customer Success Manager chez High Connexion

Nouveauté chez High Connexion, retrouvez le portrait de nos salariés heureux. L’objectif ? Vous présenter qui se cache derrière notre activité.

Pour commencer cette série de portrait, voici le celui d’Amélie, Customer Success Manager chez High Connexion depuis septembre 2018.

Une passion média

Issue d’une formation en communication, Amélie est avant tout passionnée par les médias. Que ce soit la radio, le web ou encore les sites d’informations, elle exerce sa fibre de communicante et de journaliste dans ce domaine depuis plus de 7 ans.

Après une expérience riche en enseignements, Amélie a souhaité se lancer dans un nouveau challenge. A la recherche d’un domaine où exercer sa passion pour les médias, le marketing et la communication, elle souhaitait intégrer une entreprise qui soit à la fois porteuse de projets et d’innovation. Le digital prend alors tout son sens ! Elle rejoint les équipes de High Connexion est septembre 2018.

“L’activité de High Connexion correspondait en tout point à ma recherche. J’y retrouve le lien avec le secteur de la radio que j’aime tant, un rapport différent au marketing et un lien commercial avec des clients éclectiques.”

High Connexion lui permet aussi d’ajouter la corde digitale à son arc. Secteur d’avenir, le digital convainc de plus en plus d’entreprises. Son importance ne se questionne plus. Le poste de Customer Success Manager qu’occupe Amélie est en lien direct avec cette tendance.

Assurer la satisfaction des clients

Amélie occupe donc le poste de Customer Success Manager. Un poste moderne et qui se développe de plus en plus, tout comme le secteur dans lequel elle évolue.

“Je m’occupe de la satisfaction de mes clients. La relation que j’entretiens avec l’ensemble de mon portefeuille est primordial. Mon objectif est de les accompagner dans leur développement, de les conseiller et d’être force de propositions…”

Son rôle est à la fois complexe et polyvalent. Elle intervient à différents stades de la relation client. Elle s’occupe autant de la relation commerciale que de l’approche technique, de proposer des nouvelles solutions aux diverses problématiques des clients, et de construire avec eux de nouvelles offres produits.

L’objectif de ces échanges est bien sûr de faire évoluer le client. A travers sa transformation digitale dans un premier temps, mais aussi sur l’ensemble de son activité. Une autre mission essentielle d’Amélie est de promouvoir les plateformes développées par High Connexion. Cet ensemble d’outils vise à améliorer encore et toujours la place de ces clients dans le digital.

Le + de High Connexion

Entreprise résolument moderne et innovante, High Connexion assoit sa place d’acteur du digital. Elle reste cependant une entreprise à taille humaine, où les échanges sont facilités et directs. Les opportunités sont nombreuses, au plus grand bonheur d’Amélie.

La pluralité des profils au sein de High Connexion en fait aussi une grande force. Les collaborateurs sont forts d’expériences diverses, ce qui renforce leur rôle de conseil. Le portefeuille de clients étant tout aussi divers, ils sont à même de répondre à un large panel de problématiques et de besoins. Le maître mot reste donc la complémentarité.

“Le partage avec mes collaborateurs est aussi un élément important. Il permet une meilleure relation avec le client car chacun peut proposer les solutions les plus adaptées.”

Dernier élément important et non négligeable pour Amélie : la relation de confiance instaurée chez High Connexion. Cette relation de confiance qui règne fait des collaborateurs de High Connexion des salariés responsables et autonomes, impliqués et enthousiastes. Un véritable moteur pour l’évolution professionnelle selon Amélie.

En quelques mots, High Connexion c’est : dynamisme, aspect humain et innovation.