Hotline consommateur

Important : Si votre demande concerne une réclamation pour des services surtaxés constatés sur votre facture mobile ou FAI, des précisions sur cette facturation aideront notre équipe à traiter rapidement votre demande.

S’il s’agit d’une facturation SMS+, merci d’indiquer au cœur de votre message :

• Le numéro court à 5 chiffres associé à la facturation
• La date à laquelle les SMS ont été envoyés
• Le montant total de la facturation par SMS
• Le numéro de ligne qui a été facturé

S’il s’agit d’une facturation Internet+, merci d’indiquer au cœur de votre message :

• Si la facture concerne un abonnement Box ou Mobile
• La date de facturation de l’abonnement
• La référence des transactions qui se trouvent sur la facture Opérateur
• Le numéro de ligne qui a été facturé

N’hésitez pas à ajouter au sein de votre message, un descriptif du problème rencontré.

Hotline Consommateur : 01 70 99 36 66