Fidélisez vos clients avec la carte dématérialisée

Si acquérir de nouveaux clients est indispensable pour les entreprises, fidéliser un client reste bien moins coûteux que de tenter d’en gagner un. Avec le smartphone qui ne quitte plus la main des consommateurs, vous disposez d’un nouvel outil pour fidéliser vos clients : la carte dématérialisée.

Qu’est-ce que la carte de fidélité dématérialisée ?

Dans un monde qui se digitalise de plus en plus et où le smartphone fait partie intégrante de notre quotidien, les cartes de fidélité traditionnelles paraissent de plus en plus obsolètes. La carte de fidélité dématérialisée s’impose ainsi rapidement dans les habitudes des consommateurs comme des commerces et associations.

Le système est d’une grande simplicité : au lieu de présenter une carte en carton ou plastique, les clients présentent simplement leur application mobile sur laquelle figure un code-barres ou flashcode. Le vendeur flashe le code et accède aussitôt à toutes les informations concernant le client, comme son historique d’achat, ses codes promo en cours ou son portefeuille de points. Les achats réalisés sont immédiatement ajoutés au compte du client.

Plusieurs systèmes sont possibles. Certaines enseignes intègrent cette option directement dans leur application. Il existe également des applications intégrant les cartes de fidélité dématérialisées de plusieurs enseignes, associées parfois à d’autres services, comme la recherche de points de vente à proximité ou l’accès à des promotions et avantages exclusifs.

Quels avantages pour les consommateurs ?

La carte dématérialisée présente de nombreux atouts aux yeux des consommateurs, ce qui explique que la majorité d’entre eux préfèrent ce système.

Parmi les atouts principaux, on peut citer :

La simplicité : ils ont juste à présenter leur application en caisse, aucun risque d’oubli ni de perte de carte, et la procédure est rapide.
La praticité : le client n’a pas à transporter des dizaines de cartes de fidélité d’enseignes différentes sur lui, tout est réuni sur son smartphone. Ce point en entraîne un autre : les clients sont plus susceptibles d’accepter de prendre la carte de fidélité, puisque celle-ci n’ira pas se perdre parmi des dizaines d’autres.
L’accès à ses données : certaines applications permettent aux clients de suivre leur historique d’achats, leurs avantages et récompenses de fidélité, leur portefeuille de points, etc.
Une économie de papier : ce qui est toujours bien vu par les clients à l’heure où les questions environnementales les préoccupent de plus en plus.
L’aspect ludique et attractif : il est plus amusant d’aller consulter son compte sur son smartphone avant un achat pour découvrir ses avantages et les promotions en cours, que de chercher ailleurs. Découvrir son portefeuille de points ou ses avantages peut également motiver un achat.

Quels avantages pour les entreprises ?

Les entreprises profitent elles aussi de nombreux avantages lorsqu’elles optent pour ce système :

Une meilleure image : c’est moderne et cela répond aux attentes des consommateurs.
Une augmentation de la fréquentation des points de vente et une augmentation du panier d’achat.
Un outil idéal pour enrichir sa base de données : cette dématérialisation donne accès à des données très précises sur le profil des clients. Cela permet également d’établir des statistiques.
Une gestion multi-commerces, idéale lorsqu’il y a plusieurs points de vente différents concernés.

C’est également un outil idéal dans une stratégie marketing, puisque vous pouvez utiliser la carte de fidélité dématérialisée pour :

Créer des campagnes marketing ciblées, SMS, notifications…
Mettre en avant des opérations commerciales : bons plans, événements, jeux…
Personnaliser le programme de fidélité pour plus de succès, mais aussi créer de l’engagement auprès des consommateurs, voire en faire des prescripteurs via un système de parrainage.

Il faut également souligner que ce système n’est pas réservé aux grandes enseignes : même les plus petites peuvent le mettre en place et profiter de tous ses atouts.

Zoom sur LOOP, la solution de demain
Une solution marketing intelligente qui permet de créer, déployer et piloter une expérience consommateur native intégrée à Apple Wallet et Google Pay. L’usage des wallets d’iOS et Google, permet d’ajouter et de mettre à jour en temps réel des offres de marque que les consommateurs pourront utiliser quand ils le souhaitent.
Loop est une solution qui permet de créer un point de contact permanent dans le mobile des clients . Vous bénéficiez ainsi d’une communication de relation client simple et efficace.
En l’ajoutant dans le mobile des clients, le point de contact devient :
– Simple : les clients ajoutent leur carte de fid ou coupon directement dans les apps comme Apple Pay et Google Pay
– Efficace : Les clients sont constamment contactables. On peut adresser des notifications push personnalisées.
– Dynamique : La carte de Fid ou coupon peut être mis à jour à tout moment (nouveautés, évènements, promos, offres, etc.).
– Géo-localisée : les clients reçoivent une notification push sur leur écran à l’approche de vos points de vente. “GEOFENCING”

Les cartes de fidélité dématérialisées sont non seulement attractives pour les consommateurs comme les enseignes, mais elles s’inscrivent aussi logiquement dans la digitalisation des points de vente. Cette solution participe pleinement du renouveau des magasins physiques et encourage les consommateurs à s’y rendre.